商业旅客的忠诚度如何

德勤对4000名常旅客进行的一项新调查显示,在美国,坚定不移很难找到

只有8%的人始终住在同一家酒店品牌,只有14%的人总是乘坐同一家航空公司

但这种缺乏忠诚的原因之一是为了改善它而设计的:忠诚卡

超过44%的旅客拥有两张或更多的酒店会员卡,65%的经常旅客在过去6个月中参加了两次或两次以上的酒店会员计划

“我们发现,对于高频率游客来说,切换品牌主要有两个主要原因,”报告说

“首先,这些计划对这些旅客来说意义不大

其次,忠诚度计划的固有结构鼓励他们打算阻止的转换行为

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一位焦点小组参与者评论说:”我已经注册了六家酒店的忠诚度但我不忠于他们中的任何一个,我只用它们来检查我可以得到什么样的交易

“讽刺的是,报告显示,物有所值是选择酒店和航空公司的最重要因素之一忠诚度计划在影响旅客选择酒店的属性列表中排名倒数第六,在选择航空公司方面,它们的表现也差强人意,舒适性,免费停车位和位置是人们选择酒店的原因

准时和安全是旅客的重要考虑因素,虽然有超过50%的受访者对旅行忠诚度计划感到满意,但在当地超市中的等值旅行者被认为更多创新和回报

不出所料,拥有会员卡只是酒店用户的有用附加组件,旅客更重视过去的体验,舒适度,价值和免费的Wi-Fi

“很明显,如果旅行品牌想要在消费者中推动真正的忠诚度,那么旅行品牌就需要提高自己的游戏度,”德勤律师事务所副董事长亚当韦森伯格说

为了吸引潜在客户,酒店和航空公司必须提供的不仅仅是一张卡,以便随身携带在您的钱包中

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