火车公司去年因延误而获得了1.07亿英镑的赔偿 - 但仅向旅客交付了2600万英镑

周日人的一项调查揭示了令人惊讶的81万英镑“利润”,并揭示了一些公司为乘客索取退款的难堪程度

南部铁路赚到的钱最多,价值2850万英镑,但却给不便的用户带来了160万英镑

Network Rail有义务补偿铁路运营商因点故障和山体滑坡等问题而导致的延误

但数字显示,只有三分之一的乘客知道如果火车晚点,他们有资格获得全额或部分退款

我们发现许多公司将补偿形式埋在不在其网站主页上的菜单上

消费群体哪个

已经向铁路和道路局提出了难得的“超级投诉”,要求简化赔偿过程

其研究显示英国去年有4700万列车延误或取消

执行董事理查德劳埃德说:“公司必须做得更好

”如果火车延迟五分钟,铁路公司可以要求赔偿,但大多数拒绝赔偿客户,直到服务晚了至少半个小时

压力集团Railfuture的布鲁斯威廉姆森说:“我们需要解决这个异常问题

公司应尽可能在线提供自动退款服务

“在Southern Rail的网站上,我们必须导航三个菜单才能找到Delay Repay表单,并针对一对夫妇的新闻报道,因为欺诈性索赔而被判处暂缓监禁

大西部铁路公司收到1800万英镑的赔偿,但没有支付给乘客的金额详情

在其网站上,我们不得不翻阅四个菜单,然后才能发现索赔只能通过邮寄提交

西南方获得了1200万英镑的资金,但支付的金额的详细信息不可用

它的主页在底部有一个很小的补偿链接

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Abellio Greater Anglia收购了800万英镑,并通过了230万英镑

与其赔偿形式的链接也被埋没,无法在线索赔

影像交通部长Lilian Greenwood MP说:“难怪乘客觉得他们没有达成公平交易

部长们需要做更多的事情来确保旅客得到补偿

“当我们联系列车运营商时,许多人坚持要求网络铁路支付包括一系列费用,包括加班,更换巴士服务和出租车

自从Govia Thameslink接管后,南部地区说:“我们通过在线,在线和通过我们的应用程序声称通过延迟偿还要求比以往更容易

”Abellio Greater Anglia说:“我们主动推广乘客如何使用社交媒体和在电台发放索赔表格“西大西洋公司说:”所有站点和我们网站上的海报和传单都清楚地列出了安排

“西南航空表示:”有任何与赔偿有关的问题的旅客可以与我们联系以获得更多信息信息“

Virgin Trains表示,它收到了1500万英镑的赔偿,并支付了1050万英镑,自动退还超过30分钟的现金

trainsplit.com的铁路专家Nick Brown建议:

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